Frissítve
Kérdése van? Írjon nekünk. A Gamblezen ügyfélszolgálata három csatornán fogadja megkereséseit: e-mailben, az élő chaten, valamint kiemelt játékosaink számára a VIP élő chaten keresztül.
Az élő chat a leggyorsabb út. Nyissa meg a weboldal jobb alsó sarkában lévő chatablakot, és egy munkatársunk azonnal reagál. Az e-mailre részletesebb, dokumentumot igénylő ügyekben érdemes hagyatkozni. Bejelentkezett fiókkal a legkönnyebb a segítség, mert így azonnal látjuk a fiókadatait.
Egyetlen jól megírt üzenet órákat spórolhat. Segítsen nekünk segíteni: adja meg a fiókjához tartozó regisztrációs e-mail-címet és felhasználónevét — soha ne küldje el a jelszavát.
Írja le pontosan, mi történt. Ha befizetéssel vagy kifizetéssel kapcsolatos a kérdés, tüntesse fel a tranzakció idejét, az összeget HUF-ban és a fizetési módot. Hibaüzenet esetén küldjön képernyőfotót. Minél konkrétabb, annál gyorsabban zárjuk le az ügyet.
A kifizetések feldolgozása előtt kötelezően ellenőrizzük személyazonosságát. Ez a KYC-eljárás a jogszabályi megfelelést és az Ön fiókjának védelmét szolgálja.
Általában érvényes fényképes igazolványt, lakcímet igazoló friss dokumentumot és a fizetési módra vonatkozó igazolást kérünk. A hiánytalan iratok gyorsítják a folyamatot; a kifizetéseket ezt követően legfeljebb 72 órán belül dolgozzuk fel. A feltöltött adatok kezeléséről az Adatvédelmi tájékoztatóban olvashat.
Nem elégedett a válasszal? Jelezze felénk. Először az ügyfélszolgálat kollégái vizsgálják ki a panaszt, jellemzően az élő chaten megnyitott vagy e-mailben rögzített jegy alapján.
Ha a megoldás nem kielégítő, kérheti az ügy felsőbb szintre emelését a panaszkezelő csapatunkhoz. Amennyiben ezután is fennmarad a nézeteltérés, a kibocsátott licenc szerint a Curaçao szabályozó hatóságához fordulhat (licencszám: OGL/2024/112/0974). Kérjük, előbb tekintse át a Felhasználási feltételeket.
A Gamblezent a Fortuna Games N.V. üzemelteti, curaçaói licenc alapján. Oldalunkat kizárólag 18 éven felüliek használhatják.
Ha úgy érzi, a játék tehertétellé válik, segítünk. Beállíthat befizetési korlátokat, kérhet önkizárást, vagy fordulhat független támogatáshoz a Gambling Therapy oldalán: www.gamblingtherapy.org. További eszközökért látogasson el a Felelős játék oldalunkra.